Introduction

Nous vous remercions d’avoir choisi notre service IPTV. Nous voulons nous assurer de votre satisfaction et vous fournir une politique de retour claire. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes concernant les retours et les remboursements :

Éligibilité au retour

1.1. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, vous devez en faire la demande dans les deux jours suivant l’achat ou l’activation de l’abonnement.

1.2. Seuls les nouveaux clients qui ont effectué leur premier achat ou abonnement peuvent bénéficier d’un retour.

Processus de retour

2.1. Pour initier un retour, vous devez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle dans la période de 7 jours, soit par le biais de notre site web, soit par courrier électronique, et fournir les détails nécessaires concernant votre achat ou votre abonnement.

2.2. Notre équipe d’assistance à la clientèle vous guidera tout au long de la procédure de retour et vous fournira des instructions sur le renvoi du produit ou l’annulation de votre abonnement.

Exigences en matière de retour

3.1. Si vous retournez un abonnement, vous devez cesser immédiatement d’utiliser le service et supprimer tout logiciel ou application connexe de vos appareils.

3.2. Tout accessoire ou article promotionnel inclus dans l’achat doit également être retourné dans son état d’origine.

Procédure de remboursement

4.1. Une fois que nous avons reçu le produit retourné et vérifié son éligibilité, nous procédons au remboursement dans un délai raisonnable.

4.2. Les remboursements seront effectués en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée pour l’achat initial.

4.3. Veuillez noter que les frais d’expédition ou de manutention encourus lors de l’achat initial ne sont pas remboursables.

Les exclusions

5.1. Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Les produits numériques, y compris les renouvellements d’abonnement, après la période initiale de 7 jours.

Les produits ou services qui ont été utilisés ou activés au-delà de la période d’essai initiale.

5.2. Nous nous réservons le droit de refuser les retours ou les remboursements si nous soupçonnons un abus ou une activité frauduleuse.

Responsabilités des clients

6.1. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous avez soigneusement examiné les caractéristiques, les spécifications et les exigences de compatibilité de notre service IPTV avant d’effectuer un achat.

6.2. Les frais liés au retour du produit ou à l’annulation de l’abonnement sont à votre charge.

Modifications

7.1. Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour la présente politique de retour à tout moment. Toute modification entrera en vigueur dès la publication de la version révisée sur notre site web.

7.2. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement la présente politique de retour pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour ou modifications.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle.